{"id":8480,"date":"2023-06-26T15:36:18","date_gmt":"2023-06-26T15:36:18","guid":{"rendered":"https:\/\/customer-service.ai\/chatgpt-consciente-del-contexto-para-la-gestion-del-conocimiento-con-citas\/"},"modified":"2023-07-14T13:09:44","modified_gmt":"2023-07-14T13:09:44","slug":"chatgpt-consciente-del-contexto-para-la-gestion-del-conocimiento-con-citas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/customer-service.ai\/es\/chatgpt-consciente-del-contexto-para-la-gestion-del-conocimiento-con-citas\/","title":{"rendered":"ChatGPT consciente del contexto para la gesti\u00f3n del conocimiento con citas"},"content":{"rendered":"\t\t
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Estamos muy contentos de anunciar la \u00faltima incorporaci\u00f3n a nuestro chatbot de inteligencia artificial, CustomerService, basado en la potente arquitectura ChatGPT-4: \u00a1la funci\u00f3n Citas\/Fuentes<\/strong>! Esta nueva funcionalidad a\u00f1ade a\u00fan m\u00e1s valor a su gesti\u00f3n del conocimiento e investigaci\u00f3n de temas al proporcionar fuentes claras y f\u00e1cilmente accesibles para cada respuesta generada por nuestro chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro chatbot CustomerService ya es famoso por sus fant\u00e1sticas respuestas a las consultas de los usuarios, pero entendemos que para las empresas es igual de importante saber de d\u00f3nde procede esa informaci\u00f3n. <\/span>Con la funci\u00f3n Citas\/Fuentes, ahora los usuarios no s\u00f3lo pueden acceder a la informaci\u00f3n m\u00e1s precisa y pertinente, sino tambi\u00e9n verificar su origen.<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

En esta entrada de blog, nos adentraremos en las ventajas de esta funci\u00f3n revolucionaria y en c\u00f3mo est\u00e1 allanando el camino para el futuro de la b\u00fasqueda empresarial basada en grandes modelos ling\u00fc\u00edsticos (LLM).<\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n

El poder de las citas\/fuentes en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n

Como chatbot de IA de \u00faltima generaci\u00f3n dise\u00f1ado para empresas, CustomerService aprovecha las capacidades de OpenAI LLMs y ChatGPT-4 para ingerir y contextualizar el contenido de su empresa<\/a>. A continuaci\u00f3n, utiliza estos conocimientos para generar respuestas precisas y contextualmente pertinentes a las consultas de los usuarios. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, reconocimos que nuestros usuarios necesitaban una forma de rastrear el origen de la informaci\u00f3n proporcionada por el chatbot. Ah\u00ed es donde entra en juego la funci\u00f3n Citas\/Fuentes.<\/p>\n\n\n\n

\"Funci\u00f3n\n
Funci\u00f3n de citas\/fuentes en CustomerService<\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

Ventajas de las citas\/fuentes<\/h2>\n\n\n\n

Transparencia<\/h3>\n\n\n\n

En el vertiginoso panorama digital actual, tener acceso a informaci\u00f3n precisa y fiable es m\u00e1s importante que nunca. La funci\u00f3n Citas\/Fuentes de CustomerService lleva la transparencia al siguiente nivel al proporcionar fuentes claras y precisas para cada respuesta generada por el chatbot de IA. <\/p>\n\n\n\n

Este mayor nivel de transparencia ofrece una serie de ventajas a los usuarios:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Verificar la validez: Con la capacidad de rastrear el origen de la informaci\u00f3n, los usuarios pueden confirmar la exactitud y credibilidad de los datos proporcionados por CustomerService. Esto infunde confianza en las respuestas generadas por la IA y en las decisiones tomadas a partir de ellas.<\/li>\n\n\n\n
  2. Comprensi\u00f3n contextual: conocer las fuentes de la informaci\u00f3n no s\u00f3lo ayuda a verificar su exactitud, sino que tambi\u00e9n proporciona un valioso contexto. Los usuarios pueden profundizar en el trasfondo de los datos, lo que les ayuda a tomar decisiones m\u00e1s informadas y a comprender mejor los matices de la materia.<\/li>\n\n\n\n
  3. Reducir la desinformaci\u00f3n: en un mundo en el que la desinformaci\u00f3n se propaga con rapidez, la funci\u00f3n Citas\/Fuentes act\u00faa como salvaguardia contra la informaci\u00f3n falsa o enga\u00f1osa. Al ofrecer fuentes transparentes, los usuarios pueden identificar y descartar f\u00e1cilmente cualquier dato poco fiable, garantizando el m\u00e1ximo nivel de integridad en sus procesos de investigaci\u00f3n y toma de decisiones.<\/li>\n\n\n\n
  4. Mejora de la colaboraci\u00f3n: cuando se trabaja en equipo, tener acceso a las fuentes originales de informaci\u00f3n facilita una colaboraci\u00f3n eficaz. Los miembros del equipo pueden compartir y debatir las fuentes, lo que favorece una mejor comprensi\u00f3n de los datos y fomenta un enfoque m\u00e1s cohesionado e informado de la resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n\n\n\n
  5. Evaluaci\u00f3n eficaz de las fuentes: en investigaci\u00f3n y gesti\u00f3n del conocimiento, evaluar la calidad y pertinencia de las fuentes es crucial. La transparencia que ofrece la funci\u00f3n Citas\/Fuentes permite a los usuarios evaluar r\u00e1pidamente la fiabilidad y aplicabilidad de las fuentes, lo que conduce a una investigaci\u00f3n y adquisici\u00f3n de conocimientos m\u00e1s eficientes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Fiabilidad<\/h3>\n\n\n\n

    La confianza es un componente fundamental de cualquier relaci\u00f3n, y la relaci\u00f3n entre los usuarios y la IA no es una excepci\u00f3n. La funci\u00f3n Citas\/Fuentes de CustomerService est\u00e1 dise\u00f1ada para aumentar la credibilidad de la informaci\u00f3n proporcionada por el chatbot, fomentando un fuerte v\u00ednculo de confianza entre los usuarios y la IA. Esta mayor fiabilidad ofrece varias ventajas:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Confianza en la toma de decisiones: confiar en la informaci\u00f3n proporcionada por el chatbot de IA permite a los usuarios tomar decisiones con mayor confianza. Cuando los usuarios saben que pueden confiar en las respuestas de la IA, pueden centrarse en evaluar opciones y tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en informaci\u00f3n precisa.<\/li>\n\n\n\n
    2. Mayor adopci\u00f3n: A medida que aumenta la confianza en el chatbot de IA, es m\u00e1s probable que los usuarios adopten e integren la tecnolog\u00eda en sus flujos de trabajo diarios. Un mayor nivel de confianza conduce a una interacci\u00f3n m\u00e1s fluida y productiva con el chatbot, maximizando los beneficios de la asistencia de la IA.<\/li>\n\n\n\n
    3. Reducci\u00f3n del escepticismo: los usuarios que se muestran esc\u00e9pticos ante las respuestas generadas por la IA pueden dudar a la hora de confiar en ellas para tareas importantes. Al ofrecer fuentes cre\u00edbles y transparentes, la funci\u00f3n Citas\/Fuentes responde a este escepticismo y anima a los usuarios a aprovechar las capacidades de la IA.<\/li>\n\n\n\n
    4. Gesti\u00f3n de riesgos: una informaci\u00f3n fiable es esencial para gestionar los riesgos, ya que permite a los usuarios tomar decisiones con conocimiento de causa que minimicen las posibles consecuencias negativas. La funci\u00f3n Citas\/Fuentes garantiza que los usuarios tengan acceso a datos fiables, ayud\u00e1ndoles a evaluar eficazmente los riesgos y a tomar decisiones prudentes.<\/li>\n\n\n\n
    5. Reputaci\u00f3n positiva: Un chatbot de IA fiable puede mejorar significativamente la reputaci\u00f3n de una empresa. A medida que los usuarios comparten sus experiencias positivas con el chatbot de IA, la organizaci\u00f3n puede beneficiarse de una mayor fidelidad a la marca, satisfacci\u00f3n del cliente y posibles recomendaciones.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Gesti\u00f3n eficaz del conocimiento<\/h3>\n\n\n\n

      En la era de la informaci\u00f3n, la gesti\u00f3n eficaz del conocimiento se ha convertido en algo crucial tanto para las personas como para las organizaciones. La funci\u00f3n Citas\/Fuentes de CustomerService aporta eficacia a la gesti\u00f3n del conocimiento al proporcionar a los usuarios un acceso r\u00e1pido al contenido original a partir del cual se gener\u00f3 una respuesta. Esta capacidad ofrece numerosas ventajas:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Ahorro de tiempo: localizar la fuente de informaci\u00f3n puede ser un proceso largo, sobre todo cuando se trata de grandes vol\u00famenes de datos. La funci\u00f3n Citas\/Fuentes permite a los usuarios acceder r\u00e1pidamente al contenido original, lo que reduce el tiempo dedicado a la investigaci\u00f3n y les permite centrarse en otras tareas importantes.<\/li>\n\n\n\n
      2. Organizaci\u00f3n mejorada: al proporcionar acceso directo al material fuente, la funci\u00f3n Citas\/Fuentes ayuda a los usuarios a mantener un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento bien organizado. Los usuarios pueden hacer referencia f\u00e1cilmente al contenido de origen, lo que simplifica la catalogaci\u00f3n, categorizaci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de la informaci\u00f3n cuando sea necesario.<\/li>\n\n\n\n
      3. An\u00e1lisis m\u00e1s profundo: Tener acceso r\u00e1pido a contenidos originales permite a los usuarios profundizar en el tema y analizarlo desde diferentes perspectivas. Los usuarios pueden explorar el contexto y los matices de la informaci\u00f3n, lo que conduce a una comprensi\u00f3n m\u00e1s completa del tema.<\/li>\n\n\n\n
      4. Compartir conocimientos: una gesti\u00f3n eficaz del conocimiento tambi\u00e9n abarca la capacidad de compartir informaci\u00f3n con colegas y colaboradores. La funci\u00f3n Citas\/Fuentes simplifica el proceso de compartir materiales fuente, fomentando un entorno m\u00e1s colaborativo e informado en equipos y organizaciones.<\/li>\n\n\n\n
      5. Mantenimiento de registros precisos: el seguimiento y la documentaci\u00f3n de las fuentes es un aspecto esencial de la gesti\u00f3n del conocimiento, sobre todo en entornos acad\u00e9micos y de investigaci\u00f3n. La funci\u00f3n Citas\/Fuentes del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente agiliza el proceso de mantenimiento de registros, garantizando que los usuarios mantengan una documentaci\u00f3n precisa y actualizada de las fuentes que consultan.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Mejora de la toma de decisiones<\/h3>\n\n\n\n

        En el entorno competitivo actual, tomar decisiones bien informadas es crucial para alcanzar el \u00e9xito. La funci\u00f3n Citas\/Fuentes de CustomerService proporciona acceso a fuentes fiables, lo que permite a los usuarios tomar decisiones mejor informadas a partir de la informaci\u00f3n generada por el chatbot de IA. Las ventajas de una mejor toma de decisiones son numerosas:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Reducci\u00f3n de la incertidumbre: al proporcionar fuentes cre\u00edbles, la funci\u00f3n Citas\/Fuentes minimiza la incertidumbre que suele acompa\u00f1ar a la toma de decisiones. Los usuarios pueden confiar en la informaci\u00f3n facilitada por el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente y tomar decisiones con mayor seguridad, reduciendo el riesgo de resultados negativos.<\/li>\n\n\n\n
        2. Pensamiento estrat\u00e9gico mejorado: el acceso a fuentes fiables permite a los usuarios analizar diversas perspectivas y considerar m\u00faltiples factores a la hora de tomar decisiones. Esta comprensi\u00f3n m\u00e1s amplia conduce a un pensamiento m\u00e1s estrat\u00e9gico, ya que los usuarios pueden identificar posibles oportunidades, retos y tendencias que informan sus decisiones.<\/li>\n\n\n\n
        3. Mayor adaptabilidad: una toma de decisiones informada permite a los usuarios ser m\u00e1s adaptables ante los cambios. Al basar sus decisiones en informaci\u00f3n fiable, los usuarios pueden anticiparse y responder a los cambios de circunstancias con mayor eficacia, lo que les permite mantenerse a la vanguardia en entornos din\u00e1micos.<\/li>\n\n\n\n
        4. Ventaja competitiva: las organizaciones que toman decisiones bien informadas est\u00e1n mejor posicionadas para superar a sus competidores. Al aprovechar la informaci\u00f3n fiable que proporciona el chatbot de CustomerService, junto con las citas, las empresas pueden tomar decisiones estrat\u00e9gicas que impulsen el crecimiento, la innovaci\u00f3n y el \u00e9xito general.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          El futuro de la b\u00fasqueda empresarial con LLM<\/h2>\n\n\n\n

          La introducci\u00f3n de la funci\u00f3n Citas\/Fuentes en CustomerService supone un gran paso adelante en la evoluci\u00f3n de la b\u00fasqueda empresarial. Aprovechando la potencia de los modelos de grandes lenguajes como ChatGPT-4, CustomerService ofrece un enfoque moderno e impulsado por la IA para la recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n y la gesti\u00f3n del conocimiento.<\/p>\n\n\n\n

          A medida que el mundo de la IA y los LLM siga creciendo y evolucionando, se ampliar\u00e1n las aplicaciones potenciales<\/a> de CustomerService y tecnolog\u00edas similares. Esta nueva funci\u00f3n es s\u00f3lo el principio de un emocionante viaje hacia el futuro de la b\u00fasqueda empresarial y la gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por la IA.<\/p>\n\n\n\n

          Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

          1. \u00bfPuedo configurar mi CustomerService para que muestre el enlace de origen donde encontr\u00f3 la informaci\u00f3n mientras responde a una consulta?<\/h3>\n\n\n\n

          S\u00ed, la nueva funci\u00f3n Citas\/Fuentes del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente muestra autom\u00e1ticamente el enlace a la fuente de la informaci\u00f3n facilitada en la respuesta. Esto aumenta la transparencia y ayuda a los usuarios a verificar la credibilidad de la informaci\u00f3n que reciben.<\/p>\n\n\n\n

          Por ejemplo: este chatbot se construy\u00f3 con 30 a\u00f1os de documentos de investigaci\u00f3n en biotecnolog\u00eda y v\u00eddeos de Youtube. Cuando se le formula una pregunta, muestra los enlaces de origen a partir de los cuales se construy\u00f3 la respuesta. Esto permite sacar r\u00e1pidamente a la luz informaci\u00f3n importante que, de otro modo, habr\u00eda quedado oculta en los archivos PDF. <\/p>\n\n\n\n

          2. \u00bfQu\u00e9 ocurre cuando subo 100 documentos a mi chatbot? \u00bfIndicar\u00e1 qu\u00e9 documentos se utilizaron en la respuesta?<\/h3>\n\n\n\n

          S\u00ed, ver\u00e1 una lista de nombres de documentos en la lista de citas\/fuentes. Adem\u00e1s, si al cargar los documentos<\/a> eligi\u00f3 la opci\u00f3n “conservar los documentos para su visualizaci\u00f3n”, podr\u00e1 incluso descargar o visualizar el documento directamente desde la respuesta. Esto permite una r\u00e1pida b\u00fasqueda de temas. <\/p>\n\n\n\n

          Por ejemplo, los bufetes de abogados prefieren crear un chatbot de CustomerService con todos los documentos relacionados con un caso, y luego, cuando el abogado realiza una consulta al chatbot, \u00e9ste muestra al instante la informaci\u00f3n relevante y los documentos fuente a partir de los cuales se gener\u00f3 la respuesta. Esto reduce enormemente el tiempo dedicado a la b\u00fasqueda de documentos. <\/p>\n\n\n\n

          3. \u00bfSer\u00e1 el chatbot sensible al contexto y proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n relevante para el producto o la categor\u00eda que el usuario est\u00e1 explorando en ese momento?<\/h3>\n\n\n\n

          CustomerService est\u00e1 dise\u00f1ado para ser altamente adaptable y consciente del contexto. As\u00ed, si la respuesta se gener\u00f3 utilizando informaci\u00f3n de una determinada p\u00e1gina de producto o categor\u00eda, mostrar\u00e1 esas p\u00e1ginas en las citas. <\/p>\n\n\n\n

          \"ChatGPT\n
          Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente Marca Blanca ChatGPT Funciones de personalizaci\u00f3n<\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

          Por ejemplo, este chatbot se gener\u00f3 utilizando m\u00e1s de 1000 p\u00e1ginas web. F\u00edjate en que muestra la fuente original de la que procede la respuesta. <\/p>\n\n\n\n

          4. \u00bfY si la respuesta se gener\u00f3 utilizando contenidos de diferentes partes de mi sitio web?<\/h3>\n\n\n\n

          Al responder a la consulta de un usuario, CustomerService puede extraer informaci\u00f3n relevante de diferentes p\u00e1ginas o documentos de sus datos. Despu\u00e9s de que ChatGPT construya la respuesta bas\u00e1ndose en estas diferentes fuentes, CustomerService las clasifica en funci\u00f3n de su relevancia para la respuesta. <\/p>\n\n\n\n

          \"Citas\/Fuentes\n
          Funci\u00f3n de citas\/fuentes en CustomerService<\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

          De este modo, el usuario puede ver una lista completa de fuentes y citas.<\/p>\n\n\n\n

          Consejo avanzado: Tus documentos pueden estar en diferentes idiomas<\/a> y ChatGPT ser\u00e1 capaz de entenderlos y construir una respuesta precisa independientemente del idioma utilizado. <\/p>\n\n\n\n

          5. Veo que el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente muestra bonitas im\u00e1genes previas e informaci\u00f3n. \u00bfDe d\u00f3nde procede esa informaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n

          Esa informaci\u00f3n procede de la configuraci\u00f3n de OpenGraph<\/a> de la p\u00e1gina. Cuando mostramos una Menci\u00f3n, obtenemos autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n OpenGraph de su p\u00e1gina, mejorando as\u00ed la experiencia del usuario. <\/p>\n\n\n\n

          6. \u00bfEs posible recuperar los nombres de los archivos fuente utilizados por el bot para responder a una consulta a trav\u00e9s de la API REST?<\/h3>\n\n\n\n

          S\u00ed. Con la funci\u00f3n Citas\/Fuentes y la integraci\u00f3n de la API REST, puede recuperar los nombres de los archivos fuente utilizados por CustomerService para generar sus respuestas. <\/p>\n\n\n\n

          \"Funci\u00f3n\n
          Funci\u00f3n de citas\/fuentes en CustomerService<\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

          Esto permite un mejor seguimiento de las fuentes de contenidos y mejora la transparencia general.<\/p>\n\n\n\n

          7. \u00bfEs posible apagar la pantalla de citaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n

          S\u00ed, es posible cambiar la configuraci\u00f3n para que las citas ya no sean visibles. Tienes todo el control. S\u00f3lo tienes que ir a Configuraci\u00f3n > Configuraci\u00f3n de Chatbot > Citas, y seleccionar la configuraci\u00f3n que prefieras.<\/p>\n\n\n\n

          \"Configuraci\u00f3n\n
          Funci\u00f3n de citas\/fuentes en CustomerService<\/strong><\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n

          Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

          Nuestro chatbot CustomerService, con su nueva funci\u00f3n Citas\/Fuentes, est\u00e1 llamado a revolucionar la forma en que las empresas gestionan y utilizan sus datos. Al proporcionar no s\u00f3lo respuestas precisas y pertinentes, sino tambi\u00e9n fuentes claras y f\u00e1cilmente accesibles, esta soluci\u00f3n de IA de vanguardia est\u00e1 remodelando el panorama de la gesti\u00f3n del conocimiento y la b\u00fasqueda empresarial.<\/p>\n\n\n\n

          No pierda la oportunidad de aprovechar todo el potencial de CustomerService y su \u00faltima funci\u00f3n Citas\/Fuentes. Descubra hoy mismo el futuro de la b\u00fasqueda empresarial y la gesti\u00f3n del conocimiento con CustomerService.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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