{"id":8134,"date":"2023-06-26T16:16:57","date_gmt":"2023-06-26T16:16:57","guid":{"rendered":"https:\/\/customer-service.ai\/securite\/"},"modified":"2023-07-12T08:22:17","modified_gmt":"2023-07-12T08:22:17","slug":"securite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/customer-service.ai\/fr\/securite\/","title":{"rendered":"S\u00e9curit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
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La s\u00e9curit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e sont notre priorit\u00e9 absolue<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Vos donn\u00e9es sont enti\u00e8rement crypt\u00e9es et les fichiers ne sont jamais stock\u00e9s.<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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Cryptage en transit et au repos<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Cryptage SSL pendant le transit. Cryptage AES 256 bits au repos, conforme aux normes industrielles.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pas de partage de donn\u00e9es<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Des robots enti\u00e8rement autonomes, sans partage de donn\u00e9es entre eux, m\u00eame au sein d’un m\u00eame compte.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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En attente SOC 2<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En cours de pr\u00e9paration pour la conformit\u00e9 SOC 2<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le respect de la vie priv\u00e9e d'abord<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous ne conservons jamais vos dossiers, sauf si vous choisissez de les voir dans les r\u00e9ponses. Par d\u00e9faut, votre chatbot est priv\u00e9, ce qui signifie que seuls les utilisateurs autoris\u00e9s peuvent l’interroger.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Prot\u00e9g\u00e9<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les donn\u00e9es et les journaux ne permettent pas de remonter jusqu’\u00e0 un utilisateur individuel.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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S\u00e9curiser les fournisseurs<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Meilleures pratiques de fournisseurs s\u00e9curis\u00e9s tels que AWS et Stripe<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Absolument. <\/span> Service client\u00e8le <\/span><\/span><\/span> repose sur de solides principes de protection de la vie priv\u00e9e, garantissant que toute information t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e vers un robot reste dans l’environnement de ce dernier et n’est pas partag\u00e9e avec d’autres robots, m\u00eame ceux du m\u00eame compte. <\/span><\/span><\/span>Veuillez consulter notre <\/span><\/span><\/span> <\/span>principes de s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a> \u00e0 <\/span><\/span> https:\/\/customer-service.ai\/security\/<\/span><\/span><\/a><\/span><\/span><\/p>\n

Il est important de noter que vos donn\u00e9es ne seront pas incorpor\u00e9es dans les ensembles de formation de l’OpenAI. <\/span><\/span><\/span>Pour plus de d\u00e9tails, veuillez consulter leur <\/span><\/span><\/span><\/span>annonce<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a> et <\/span><\/span><\/span><\/span>politique d’utilisation des donn\u00e9es<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a> : <\/span><\/span><\/span><\/span>https:\/\/openai.com\/policies\/api-data-usage-policies<\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, les donn\u00e9es charg\u00e9es dans CustomerService via un fichier CSV restent enti\u00e8rement priv\u00e9es. <\/span> En outre, OpenAI a pr\u00e9cis\u00e9 qu’elle n’utilisait pas les donn\u00e9es provenant des appels d’API pour l’entra\u00eenement de ses mod\u00e8les. <\/span> Pour en savoir plus, consultez le site <\/span><\/span>https:\/\/techcrunch.com\/2023\/03\/01\/addressing-criticism-openai-will-no-longer-use-customer-data-to-train-its-models-by-default \/<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non, les donn\u00e9es avec lesquelles vous interagissez sur le Service Client ne sont pas utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer l’apprentissage de ChatGPT. <\/span> Il est limit\u00e9 \u00e0 votre bot sp\u00e9cifique, ce qui garantit que votre contenu reste local et priv\u00e9. <\/span> Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les politiques d’utilisation des donn\u00e9es d’OpenAI \u00e0 l’adresse : <\/span><\/span>https:\/\/openai.com\/policies\/api-data-usage-policies<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non, les donn\u00e9es que vous partagez avec CustomerService restent priv\u00e9es et ne sont pas utilis\u00e9es pour enseigner ou fournir des informations \u00e0 d’autres personnes. <\/span>Nous avons mis en place des pratiques rigoureuses de traitement des donn\u00e9es afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 et la confidentialit\u00e9 de vos donn\u00e9es. <\/span>En fait, les donn\u00e9es d’un bot de votre compte n’ont aucun effet sur les autres bots, m\u00eame ceux de votre propre compte. <\/span>Chaque robot est son propre silo de donn\u00e9es.<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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CustomerService donne la priorit\u00e9 \u00e0 la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. <\/span>Nous veillons \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de vos donn\u00e9es commerciales en les stockant dans des environnements isol\u00e9s par bot et en ne les utilisant pas \u00e0 d’autres fins, y compris pour la formation des mod\u00e8les. <\/span>Pour en savoir plus sur nos politiques en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, consultez les sites suivants https:\/\/customer-service.ai\/security\/<\/a><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Non, les documents que vous t\u00e9l\u00e9chargez, y compris un manuel de l’employ\u00e9, ne seront pas utilis\u00e9s par OpenAI et ne contribueront pas \u00e0 sa formation mod\u00e8le. <\/span>Vos documents restent strictement dans le contexte de votre bot CustomerService sp\u00e9cifique. <\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, le service client\u00e8le est soumis \u00e0 une DPA. <\/span> En ce qui concerne la collecte de donn\u00e9es, le service client\u00e8le recueille les donn\u00e9es minimales de l’utilisateur n\u00e9cessaires au fonctionnement et \u00e0 l’am\u00e9lioration du service, dans le respect des lois et r\u00e9glementations relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e. <\/span> Des informations d\u00e9taill\u00e9es sont disponibles dans notre politique de confidentialit\u00e9 : <\/span><\/span>https:\/\/www.iubenda.com\/privacy-policy\/45263214<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, CustomerService est con\u00e7u avec un haut niveau de s\u00e9curit\u00e9 et garantit que chaque projet est compl\u00e8tement isol\u00e9 des autres. <\/span><\/span><\/span>Cette isolation s’applique m\u00eame \u00e0 plusieurs projets sous le m\u00eame compte. <\/span><\/span><\/span>Pour en savoir plus sur nos mesures de s\u00e9curit\u00e9, consultez le site : https:\/\/customer-service.ai\/security\/<\/a><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Oui, il existe une option permettant de supprimer imm\u00e9diatement les fichiers originaux apr\u00e8s le traitement. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez ainsi d’une protection suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Toutes les donn\u00e9es t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es vers un robot restent dans ce silo. <\/span>Il n’est m\u00eame pas partag\u00e9 avec les autres bots du m\u00eame compte. <\/span>Vous pouvez consulter nos principes de s\u00e9curit\u00e9 ici : https:\/\/customer-service.ai\/security\/<\/span><\/span><\/p>\n

Par ailleurs, OpenAI a pr\u00e9cis\u00e9 qu’elle n’utilisait pas de donn\u00e9es provenant d’appels d’API dans le cadre de sa formation (la fameuse affaire Samsung !). <\/span>Vous pouvez voir :<\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  1. L’annonce ici<\/a>: <\/span><\/span><\/li>\n
  2. Utilisation des donn\u00e9es par OpenAI page<\/a>: <\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment pouvons-nous \u00eatre s\u00fbrs que les donn\u00e9es de notre entreprise seront prot\u00e9g\u00e9es et qu'il n'y aura pas de violation de donn\u00e9es ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

    Chez CustomerService, nous prenons la protection des donn\u00e9es au s\u00e9rieux. <\/span><\/span><\/span>Nos mesures de s\u00e9curit\u00e9 comprennent un cryptage fort, des contr\u00f4les d’acc\u00e8s et une architecture de syst\u00e8me robuste con\u00e7ue pour emp\u00eacher les acc\u00e8s non autoris\u00e9s ou les violations de donn\u00e9es. <\/span><\/span><\/span>Pour une compr\u00e9hension approfondie de la mani\u00e8re dont nous assurons la protection des donn\u00e9es, veuillez consulter nos principes de s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l’adresse suivante https:\/\/customer-service.ai\/security\/<\/a><\/span><\/span><\/span><\/span>. <\/span><\/span><\/span>Nous nous engageons \u00e0 mettre \u00e0 jour et \u00e0 am\u00e9liorer r\u00e9guli\u00e8rement nos pratiques de s\u00e9curit\u00e9 afin de prot\u00e9ger efficacement vos donn\u00e9es professionnelles.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    Non, vos donn\u00e9es commerciales ne sont pas utilis\u00e9es pour entra\u00eener le mod\u00e8le ChatGPT. Les informations que vous fournissez lorsque vous interagissez avec le service client\u00e8le restent strictement dans votre instance de robot sp\u00e9cifique et ne sont pas incorpor\u00e9es dans un mod\u00e8le de formation OpenAI. Voir la politique d’utilisation des donn\u00e9es d’OpenAI : https:\/\/openai.com\/policies\/api-data-usage-policies<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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    CustomerService, bien que construit sur l’API ChatGPT-4 d’OpenAI, fonctionne dans son instance VPC priv\u00e9e sur Amazon AWS US East. <\/span>Cela garantit que vos donn\u00e9es et interactions sont s\u00e9par\u00e9es et ne sont pas m\u00e9lang\u00e9es avec l’utilisation g\u00e9n\u00e9rale de ChatGPT ou avec d’autres utilisateurs. <\/span><\/span><\/p>\n

    Les sp\u00e9cificit\u00e9s de l’infrastructure, comme l’utilisation d’AWS ou d’un autre service en nuage, sont expos\u00e9es dans notre politique de confidentialit\u00e9 : <\/span><\/span>https:\/\/www.iubenda.com\/privacy-policy\/45263214<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    La s\u00e9curit\u00e9 et la protection de la vie priv\u00e9e sont notre priorit\u00e9 absolue Vos donn\u00e9es sont enti\u00e8rement crypt\u00e9es et les fichiers ne sont jamais stock\u00e9s. Cryptage en transit et au repos Cryptage SSL pendant le transit. Cryptage AES 256 bits au repos, conforme aux normes industrielles. Pas de partage de donn\u00e9es Des robots enti\u00e8rement autonomes,… Poursuivre la lecture S\u00e9curit\u00e9<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-8134","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/customer-service.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/customer-service.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/customer-service.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/customer-service.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/customer-service.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8134"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/customer-service.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8134\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8135,"href":"https:\/\/customer-service.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8134\/revisions\/8135"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/customer-service.ai\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}