Estamos incrivelmente entusiasmados por anunciar a mais recente adição ao nosso chatbot de IA, CustomerService, construído sobre a poderosa arquitetura ChatGPT-4: a funcionalidade Citações/Fontes! Esta nova funcionalidade acrescenta ainda mais valor à sua gestão de conhecimentos e investigação de tópicos, fornecendo fontes claras e facilmente acessíveis para cada resposta gerada pelo nosso chatbot.

O nosso chatbot CustomerService já é conhecido pelas suas fantásticas respostas às questões dos utilizadores, mas compreendemos que, para as empresas, é igualmente importante saber de onde vem essa informação. Com a funcionalidade Citações/Fontes, os utilizadores podem agora não só aceder às informações mais exactas e relevantes, mas também verificar a sua origem.

Nesta publicação do blogue, vamos analisar as vantagens desta funcionalidade revolucionária e a forma como está a preparar o caminho para o futuro da pesquisa empresarial com base em modelos de grande linguagem (LLM).

O poder das citações/fontes no CustomerService

Sendo um chatbot de IA de última geração concebido para empresas, o CustomerService tira partido das capacidades dos LLMs OpenAI e do ChatGPT-4 para ingerir e contextualizar o seu conteúdo empresarial. Em seguida, utiliza este conhecimento para gerar respostas precisas e contextualmente relevantes para as consultas dos utilizadores.

No entanto, reconhecemos que os nossos utilizadores precisavam de uma forma de rastrear a origem das informações fornecidas pelo chatbot. É aí que entra a funcionalidade Citações/Fontes.

Benefícios das citações/fontes

Transparência

No atual cenário digital de ritmo acelerado, ter acesso a informações precisas e fiáveis é mais importante do que nunca. A funcionalidade Citações/Fontes no CustomerService leva a transparência para o próximo nível, fornecendo fontes claras e precisas para cada resposta gerada pelo chatbot de IA.

Este nível elevado de transparência oferece uma série de benefícios aos utilizadores:

1. Verificar a validade: Com a capacidade de rastrear a origem da informação, os utilizadores podem confirmar a exatidão e a credibilidade dos dados fornecidos pelo CustomerService. Isto inspira confiança nas respostas geradas pela IA e nas decisões tomadas com base nelas.
2. Compreensão contextual: Conhecer as fontes da informação não só ajuda a verificar a sua exatidão, como também fornece um contexto valioso. Os utilizadores podem obter informações mais aprofundadas sobre o contexto dos dados, ajudando-os a tomar decisões mais informadas e a compreender melhor as nuances do assunto.
3. Reduzir a desinformação: Num mundo em que a desinformação se espalha rapidamente, a funcionalidade Citações/Fontes actua como uma salvaguarda contra informações falsas ou enganosas. Ao fornecer fontes transparentes, os utilizadores podem facilmente identificar e ignorar quaisquer dados não fiáveis, garantindo o mais elevado nível de integridade nos seus processos de investigação e de tomada de decisões.
4. Melhorar a colaboração: Quando se trabalha em equipa, ter acesso às fontes originais de informação facilita a colaboração eficaz. Os membros da equipa podem partilhar e discutir as fontes, promovendo uma melhor compreensão dos dados e fomentando uma abordagem mais coesa e informada para a resolução de problemas.
5. Avaliação eficiente das fontes: Na investigação e gestão do conhecimento, a avaliação da qualidade e relevância das fontes é crucial. A transparência proporcionada pela funcionalidade Citações/Fontes permite aos utilizadores avaliar rapidamente a fiabilidade e a aplicabilidade das fontes, conduzindo a uma investigação e aquisição de conhecimentos mais eficientes.

Fiabilidade

A confiança é um componente fundamental de qualquer relação, e a relação entre os utilizadores e a IA não é exceção. A funcionalidade Citações/Fontes do CustomerService foi concebida para aumentar a credibilidade das informações fornecidas pelo chatbot, promovendo uma forte ligação de confiança entre os utilizadores e a IA. Esta maior fiabilidade oferece várias vantagens:

1. Confiança na tomada de decisões: confiar nas informações fornecidas pelo chatbot de IA permite aos utilizadores tomar decisões com maior confiança. Quando os utilizadores sabem que podem confiar nas respostas da IA, podem concentrar-se em avaliar as opções e fazer escolhas estratégicas com base em informações precisas.
2. Aumento da adoção: à medida que a confiança no chatbot de IA aumenta, é mais provável que os utilizadores adoptem e integrem a tecnologia nos seus fluxos de trabalho diários. Um nível de confiança mais elevado conduz a uma interação mais perfeita e produtiva com o chatbot, maximizando os benefícios da assistência da IA.
3. Redução do ceticismo: Os utilizadores cépticos em relação às respostas geradas pela IA podem hesitar em confiar nelas para tarefas importantes. Ao fornecer fontes credíveis e transparentes, a funcionalidade Citações/Fontes responde a este ceticismo e incentiva os utilizadores a aceitarem as capacidades da IA.
4. Gestão do risco: A informação fiável é essencial para a gestão do risco, uma vez que permite aos utilizadores tomar decisões informadas que minimizam as potenciais consequências negativas. A funcionalidade Citações/Fontes garante que os utilizadores têm acesso a dados fiáveis, ajudando-os a avaliar eficazmente os riscos e a fazer escolhas prudentes.
5. Reputação positiva: Um chatbot de IA fiável pode melhorar significativamente a reputação de uma empresa. À medida que os utilizadores partilham as suas experiências positivas com o chatbot de IA, a organização pode beneficiar de uma maior fidelidade à marca, satisfação do cliente e potenciais referências.

Gestão eficiente do conhecimento

Na era da informação, a gestão eficaz do conhecimento tornou-se crucial tanto para os indivíduos como para as organizações. A funcionalidade Citações/Fontes do CustomerService traz eficiência à gestão do conhecimento, fornecendo aos utilizadores um acesso rápido ao conteúdo original a partir do qual foi gerada uma resposta. Esta capacidade oferece inúmeras vantagens:

1. Poupança de tempo: Localizar a fonte de informação pode ser um processo moroso, especialmente quando se lida com grandes volumes de dados. A funcionalidade Citações/Fontes permite aos utilizadores aceder rapidamente ao conteúdo original, reduzindo o tempo gasto na pesquisa e permitindo-lhes concentrar-se noutras tarefas importantes.
2. Organização melhorada: Ao fornecer acesso direto ao material de origem, a funcionalidade Citações/Fontes ajuda os utilizadores a manter um sistema de gestão do conhecimento bem organizado. Os utilizadores podem facilmente fazer referência ao conteúdo de origem, tornando mais simples catalogar, categorizar e recuperar informações quando necessário.
3. Análise mais profunda: O acesso rápido a conteúdos originais permite aos utilizadores aprofundar o assunto e analisá-lo de diferentes perspectivas. Os utilizadores podem explorar o contexto e as nuances da informação, levando a uma compreensão mais abrangente do tópico.
4. Partilha de conhecimentos: Uma gestão eficiente dos conhecimentos inclui também a capacidade de partilhar informações com colegas e colaboradores. A funcionalidade Citações/Fontes simplifica o processo de partilha de materiais de origem, promovendo um ambiente mais colaborativo e informado nas equipas e organizações.
5. Manutenção de registos precisos: O rastreio e a documentação das fontes é um aspeto essencial da gestão do conhecimento, especialmente em ambientes académicos e de investigação. A funcionalidade Citações/Fontes do CustomerService simplifica o processo de manutenção de registos, assegurando que os utilizadores mantêm uma documentação exacta e actualizada das fontes que consultam.

Melhoria do processo de tomada de decisões

No ambiente competitivo de hoje, tomar decisões bem informadas é crucial para alcançar o sucesso. A funcionalidade Citações/Fontes no CustomerService fornece acesso a fontes fiáveis, permitindo que os utilizadores tomem decisões mais bem informadas com base nas informações geradas pelo chatbot de IA. As vantagens de uma melhor tomada de decisão são numerosas:

1. Redução da incerteza: Ao fornecer fontes credíveis, a funcionalidade Citações/Fontes minimiza a incerteza que frequentemente acompanha a tomada de decisões. Os utilizadores podem confiar nas informações fornecidas pelo CustomerService e fazer escolhas com maior confiança, reduzindo o risco de resultados negativos.
2. Pensamento estratégico melhorado: O acesso a fontes fiáveis permite aos utilizadores analisar várias perspectivas e considerar múltiplos factores ao tomar decisões. Esta compreensão mais ampla conduz a um pensamento mais estratégico, uma vez que os utilizadores podem identificar potenciais oportunidades, desafios e tendências que fundamentam as suas escolhas.
3. Maior adaptabilidade: A tomada de decisões informada permite que os utilizadores sejam mais adaptáveis face à mudança. Ao basear as suas decisões em informações fiáveis, os utilizadores podem antecipar e responder mais eficazmente à evolução das circunstâncias, garantindo que se mantêm à frente em ambientes dinâmicos.
4. Vantagem competitiva: As organizações que tomam decisões bem informadas estão mais bem posicionadas para superar os seus concorrentes. Ao tirar partido das informações fiáveis fornecidas pelo chatbot do CustomerService, juntamente com as citações, as empresas podem fazer escolhas estratégicas que impulsionam o crescimento, a inovação e o sucesso global.

O futuro da pesquisa empresarial com LLMs

A introdução da funcionalidade Citações/Fontes no CustomerService significa um grande passo em frente na evolução da pesquisa empresarial. Ao aproveitar o poder dos modelos de grandes linguagens como o ChatGPT-4, o CustomerService oferece uma abordagem moderna e orientada para a IA à recuperação de informações e à gestão de conhecimentos.

À medida que o mundo da IA e dos LLMs continua a crescer e a evoluir, as potenciais aplicações do CustomerService e de tecnologias semelhantes irão expandir-se. Esta nova funcionalidade é apenas o início de uma viagem entusiasmante rumo ao futuro da pesquisa empresarial e da gestão de conhecimentos com base em IA.

Perguntas frequentes

1. Posso definir o meu CustomerService para apresentar a hiperligação de origem onde encontrou a informação ao responder a uma consulta?

Sim, a nova funcionalidade Citações/Fontes do CustomerService apresenta automaticamente a hiperligação da fonte das informações fornecidas na resposta. Isto aumenta a transparência e ajuda os utilizadores a verificar a credibilidade das informações que recebem.

Por exemplo: este chatbot foi construído com 30 anos de documentos de investigação biotecnológica e vídeos do Youtube. Quando lhe é feita uma pergunta, mostra as ligações de origem a partir das quais a resposta foi construída. Isto permite que rapidamente surjam informações importantes que, de outra forma, estariam escondidas nos ficheiros PDF.

2. O que acontece quando carrego 100 documentos para o meu chatbot? Indicará que documentos foram utilizados na resposta?

Sim – verá uma lista de nomes de documentos na lista de citações/fontes. Além disso, se, ao carregar os documentos, tiver escolhido a opção “conservar os documentos para visualização”, pode mesmo descarregar ou visualizar o documento diretamente a partir da resposta. Isto permite uma pesquisa rápida de tópicos.

Por exemplo, as firmas de advogados preferem criar um chatbot de Serviço ao Cliente com todos os documentos relacionados com um caso e, depois, quando o advogado o interroga, o chatbot mostra instantaneamente as informações relevantes e os documentos de origem a partir dos quais a resposta foi gerada. Isto reduz consideravelmente o tempo gasto na pesquisa de documentos.

3. O chatbot será contextualizado e fornecerá informações relevantes para o produto ou categoria que o utilizador está atualmente a explorar?

O CustomerService foi concebido para ser altamente adaptável e sensível ao contexto. Assim, se a resposta tiver sido gerada utilizando informações de uma determinada página de produto ou categoria, serão apresentadas essas páginas nas citações.

Por exemplo, este chatbot foi gerado utilizando mais de 1000 páginas Web. Repare como está a mostrar a fonte original de onde veio a resposta.

4. E se a resposta tiver sido gerada utilizando conteúdos de diferentes partes do meu sítio Web?

Ao responder à consulta de um utilizador, o CustomerService pode extrair informações relevantes de diferentes páginas ou documentos dos seus dados. Depois de o ChatGPT construir a resposta com base nestas diferentes fontes, o CustomerService classifica-as com base na sua relevância para a resposta.

Assim, o utilizador pode ver uma lista completa de fontes e citações que pode ser deslocada.

Dica avançada: Os seus documentos podem estar em diferentes idiomas e o ChatGPT será capaz de os compreender e de construir uma resposta precisa, independentemente do idioma utilizado.

5. Vejo que o CustomerService mostra imagens e informações de pré-visualização agradáveis. De onde é que vem essa informação?

Essa informação provém das definições OpenGraph da página. Quando mostramos uma citação, vamos automaticamente buscar a informação OpenGraph à sua página, melhorando assim a experiência do utilizador.

6. É possível obter os nomes dos ficheiros de origem utilizados pelo bot para responder a uma consulta através da API REST?

Sim. Com a funcionalidade Citações/Fontes e a integração da API REST, é possível recuperar os nomes dos ficheiros de origem utilizados pelo CustomerService para gerar as suas respostas.

Isto permite um melhor controlo das fontes de conteúdo e melhora a transparência global.

7. É possível desligar o ecrã de citações?

Sim – é possível alterar as definições de modo a que as citações deixem de ser visíveis. O controlo é total. Basta navegar para Configurações > Configurações do Chatbot > Citações e selecionar suas configurações preferidas.

Conclusão

O nosso chatbot CustomerService, com a sua nova funcionalidade Citações/Fontes, está preparado para revolucionar a forma como as empresas gerem e utilizam os seus dados. Ao fornecer não só respostas precisas e relevantes, mas também fontes claras e facilmente acessíveis, esta solução de IA de ponta está a remodelar o panorama da gestão do conhecimento e da pesquisa empresarial.

Não perca a oportunidade de tirar partido de todo o potencial do CustomerService e da sua mais recente funcionalidade Citações/Fontes. Desbloqueie o futuro da pesquisa empresarial e da gestão do conhecimento com o CustomerService hoje mesmo!