O CustomerService é uma solução de IA baseada em subscrição que utiliza o ChatGPT + TODOS os dados da sua empresa para criar um chatbot personalizado para a sua empresa. Funciona através da ingestão dos seus dados, incluindo o conteúdo do seu sítio Web, helpdesk, bases de dados de conhecimento, documentos, vídeos do Youtube, podcasts, etc., e utiliza estas informações para permitir que o ChatGPT-4 responda às perguntas dos clientes e dos funcionários.
Resumindo: tudo o que se pode fazer com o ChatGPT-4 mas com os seus dados .
O resultado é um chatbot personalizado com tecnologia ChatGPT que é exclusivo para a sua empresa e compreende todos os pormenores dos seus produtos, serviços e clientes. Com o CustomerService, pode melhorar o serviço ao cliente e o envolvimento do cliente e aumentar a eficiência dos seus empregados.
O CustomerService utiliza os seus dados para criar um chatbot personalizado, integrando as informações que fornece no nosso sistema. Estas informações podem incluir o conteúdo do sítio Web da sua empresa, a base de conhecimentos, documentos com informações comerciais e sobre produtos, incluindo PDF, documentos do Microsoft Office, documentos do Google, dados de clientes, vídeos do Youtube, podcasts e outros conteúdos relevantes.
O nosso seguro e com proteção da privacidade A plataforma de computação em nuvem ingere então este conteúdo e utiliza esta informação para responder a consultas com o ChatGPT.
O resultado é um bot personalizado do tipo ChatGPT que pode ter uma compreensão profunda do seu negócio e dos seus clientes, permitindo-lhe fornecer respostas personalizadas e precisas, sem alucinações , a uma vasta gama de pedidos de informação. Este bot pode então ser incorporado no seu sítio Web, utilizado como LiveChat ou integrado nos seus sistemas através da API.
Para começar a utilizar o CustomerService, basta inscrever-se para uma subscrição do nosso serviço. Após a configuração de 2 minutos, o nosso sistema começará a trabalhar na criação de um chatbot personalizado, treinado com base no seu conteúdo específico.
Pode começar rapidamente carregando os seus documentos. Ou pode utilizar o mapa do site do seu sítio Web. O nosso planos de subscrição são simples e flexíveis, pelo que pode selecionar a que melhor se adapta às necessidades da sua empresa e ao seu orçamento.
O CustomerService oferece os seguintes modelos de preços para satisfazer uma variedade de necessidades comerciais.
Visite a nossa preços para ver o conjunto completo de funcionalidades e planos de subscrição.
Pode fornecer o seu conteúdo e dados comerciais ao CustomerService de várias formas, utilizando a interface CustomerService para o seu projeto.
Pode fornecer o Sitemap do seu sítio Web, através do qual o CustomerService pode indexar todo o conteúdo do seu sítio Web e actualizá-lo periodicamente para verificar se existem novos conteúdos.
Também pode carregar TODOS os seus documentos, como ficheiros PDF, documentos do Microsoft Office, documentos do Google, etc. A plataforma suporta mais de 1400 formatos de documentos, incluindo formatos de áudio e podcasts.
Novo: Agora também pode misturar e combinar e adicionar dados de várias fontes para criar uma “fonte de verdade” com o seu chatbot.
Sim. Pode personalizar o chatbot do CustomerService para criar uma experiência de marca para os seus clientes e funcionários, com as definições desejadas. Ver este exemplo de um chatbot de marca.
Pode personalizar o logótipo, a cor de fundo ou a imagem para se alinharem com a identidade visual da sua marca. Também é possível personalizar o idioma do Chatbot e a fonte padrão usada pelo Chatbot para fornecer respostas.
Novo: E agora, os planos “Premium” e “Enterprise” podem remover a marca “Powered by CustomerService” para uma verdadeira experiência de revendedor.
Sim. Pode carregar os seus documentos em mais de 1400 formatos, incluindo PDFs, documentos do Microsoft Office e documentos do Google.
Também suportamos vídeos do Youtube/Vimeo e ficheiros de áudio/podcast. Suportamos o mais vasto conjunto de formatos de documentos da indústria.
Sim, pode simplesmente ir ao seu painel de controlo do CustomerService e carregar os documentos para criar os seus chatbots personalizados em minutos! O CustomerService é um construtor de chatbot do CustomerService sem código que não requer nenhum conhecimento técnico.
O CustomerService lê o texto das tabelas (em ficheiros PDF e Excel/CSV). No entanto, tenha em atenção: o ChatGPT (e o CustomerService) é bastante mau em análises e matemática. Assim, se o seu caso de utilização estiver relacionado com a contagem e a análise, o CustomerService poderá não ser uma boa escolha.
No entanto, tudo o que estiver relacionado com a pesquisa de conteúdo nas tabelas e a criação de respostas de texto com base nesse conteúdo deverá funcionar muito bem.
A documentação sobre a utilização da API CustomerService está disponível na seguinte hiperligação: #
Sim, o CustomerService suporta 1400 formatos de ficheiro, incluindo PDF, documentos do Microsoft Office, Google Docs, ficheiros de texto e ficheiros de áudio/vídeo.
Sim, pode carregar ficheiros específicos e mapas do site com URLs específicos para treinar os chatbots do CustomerService.
Sim – ver : #
PS: Aqui está um livro de receitas inicial ( #
). Mais guias e livros de receitas devem estar a caminho em breve.
Infelizmente, não dispomos de ensaios gratuitos neste momento, mas poderemos adicionar ensaios gratuitos dentro de alguns meses.
Atualmente, a procura é muito grande e não temos os recursos necessários para suportar ensaios gratuitos. Não hesite em consultar a nossa demonstração em https://customer-service/demo ou o Livechat no canto inferior direito deste sítio Web.
O CustomerService oferece inúmeras vantagens para a sua empresa, utilizando os dados da sua empresa para criar um chatbot personalizado do tipo ChatGPT. Com o CustomerService, a sua empresa pode contar com um melhor serviço ao cliente, uma melhor pesquisa e geração de leads e funcionários muito mais eficientes. Isto leva a um aumento das receitas e a uma redução dos custos com seguro e com proteção da privacidade plataforma.
Pense nisto: E se a ChatGPT soubesse da todos os conteúdos da sua empresa ? Como é que os clientes e os trabalhadores beneficiariam com isso?
Ao ter um chatbot de IA personalizado que tenha ingerido os seus dados e informações específicos, a sua empresa pode proporcionar uma melhor experiência ao cliente e eficiência aos funcionários. Os clientes podem interagir com o widget de chat no seu sítio Web. Ou até mesmo utilizar a opção LiveChat para interagir com o seu conteúdo. Os utilizadores avançados podem utilizar a API para integrar a funcionalidade do chatbot nos seus fluxos de trabalho.
O CustomerService foi concebido para trabalhar com uma vasta gama de dados e informações, incluindo dados baseados em texto, como conteúdos de sítios Web, pedidos de informação de clientes, descrições de produtos, perguntas frequentes e muito mais. Suportamos mais de 1400 formatos de documentos, incluindo ficheiros PDF, documentos do Microsoft Office, documentos do Google e outros, que podem ser ingeridos no chatbot. Adicionámos agora suporte para vídeos do Youtube/Vimeo e áudio/podcasts.
Também pode adicionar ao seu chatbot outras informações específicas da empresa provenientes de várias fontes. Quanto mais dados fornecer, mais preciso e eficaz será o seu chatbot de Serviço ao Cliente na obtenção dos resultados de que necessita para o seu negócio.
O Serviço ao Cliente baseia-se no conteúdo da sua empresa. Isto resulta em respostas personalizadas com base no seu negócio – e não em respostas genéricas que veria no ChatGPT.
O CustomerService é alimentado pelos mesmos modelos avançados de linguagem de IA (LLMs) que alimentam o ChatGPT-4 da OpenAI, pelo que obtém a mais recente tecnologia de IA. E, uma vez que ingeriu os seus dados, pode gerar respostas mais precisas e relevantes, sem alucinações. Isto melhora o desempenho geral e a personalização, permitindo que a sua empresa beneficie de um melhor envolvimento do cliente, de uma maior eficiência e de um aumento das vendas.
À medida que as tecnologias de IA continuam a avançar, incluiremos automaticamente a mais recente tecnologia de IA em todos os chatbots do CustomerService, para que possa beneficiar sempre e automaticamente da mais recente tecnologia de IA
O CustomerService pode ser utilizado de várias formas para melhorar as operações da sua empresa. Alguns dos casos de utilização mais comuns incluem o serviço ao cliente, o marketing e o serviço de assistência. Mas pergunte a si próprio: E se o ChatGPT conhecesse todo o conteúdo do meu negócio? A lista de casos de utilização que surgem diariamente é simplesmente alucinante
A forma mais simples é incorporar o chatbot no seu sítio Web, seja como um widget ou como uma opção LiveChat. Isto permite aos seus visitantes interagir com o conteúdo da sua empresa e obter respostas rápidas e precisas em qualquer altura, em vez de esperar horas por um agente em direto. A outra forma comum é fazer com que os funcionários utilizem o chatbot de forma privada através do painel de controlo seguro. Para garantir a segurança e a privacidade dos seus dados, o comportamento predefinido é privado.
O CustomerService também pode ser integrado nos seus sistemas e processos existentes utilizando a API, permitindo-lhe tirar partido das informações e conhecimentos que adquiriu a partir dos seus dados para melhorar as suas operações e criar uma empresa mais eficaz e eficiente.
Sim, a API CustomerService está incluída em todos os planos. Pode utilizar a API para criar o bot de forma programática e consultá-la para integrar o chatbot nos seus sistemas e plataformas existentes e até criar aplicações.
Utilizando o Zapier, pode atualmente integrar a API em mais de 5000 sistemas.
Neste momento, suportamos 92 idiomas, incluindo: Árabe, Awadhi, Azerbaijano, Bashkir, Bielorrusso, Búlgaro, Bhojpuri, Bengali, Bósnio, Catalão, Mandarim, Checo, Galês, Dinamarquês, Alemão, Dogri, Grego, Inglês, Espanhol, Estónio, Basco, Persa (Farsi), Finlandês, faroense, francês, irlandês, galego, gujarati, hindi, chhattisgarhi, croata, haryanvi, húngaro, arménio, indonésio, italiano, japonês, javanês, georgiano, cazaque, kannada, coreano, konkani , caxemira , quirguiz, lituano, letão, maithili, montenegrino, macedónio, mongol, moldavo, marati, malaio, maltês, marwari, minan, nepalês, neerlandês, norueguês, oriya, punjabi, polaco, pachto, português, português do Brasil, rajastão, romeno , russo, sânscrito, santali, sindi, cingalês, eslovaco, esloveno, albanês, sérvio, sueco, suaíli, tâmil, telugu, tadjique, tailandês, turcomano, turco, tártaro, ucraniano, urdu, usbeque, vietnamita, wu, cantonês (yue)
Sim, utilizamos o LLM da OpenAI e o ChatGPT-4. Ao contrário dos concorrentes, nós não suporte ChatGPT 3.5 .
Depois de criar o seu bot do CustomerService, pode utilizá-lo para acrescentar valor real ao seu negócio:
Sem dúvida. Pode incorporar o bot do CustomerService no seu sítio Web, utilizá-lo como um agente do LiveChat e até utilizar a API para o integrar nas suas aplicações e sistemas.
Sim – o CustomerService tem agora conversas completas passo a passo, semelhantes às que vê no ChatGPT. Por isso, pode utilizá-lo para criar sugestões ricas, bem como sugestões de “cadeia de pensamento” que o ajudam a resolver um problema.
O CustomerService utiliza as APIs ChatGPT-4 para o seu serviço. Os principais casos de utilização do CustomerService consistem em responder a perguntas e fornecer informações com base em conteúdos comerciais. Por conseguinte, embora seja possível selecionar a fonte de resposta como “O meu conteúdo + ChatGPT”, a geração de código não é um caso de utilização principal para o CustomerService.
Sim, o Serviço de Apoio ao Cliente suporta 92 idiomas populares. Posso compreender o vosso conteúdo nestas línguas, bem como responder a perguntas nestas diferentes línguas.
A língua é um aspeto fundamental do ChatGPT. Efectuámos testes em que o ChatGPT pode receber conteúdos em árabe, fazer uma pergunta em alemão e responder em japonês. Tudo na nossa consulta de utilizador único.
A solução Customer Service funciona para conteúdos de todos os sectores. Uma vez que se espera que o conteúdo carregado por uma organização seja adaptado aos domínios em que opera, as respostas do Serviço de Apoio ao Cliente serão igualmente adaptadas com base no conteúdo.
O Serviço de Apoio ao Cliente fornece uma gama de apoio e recursos aos seus clientes. Isto inclui o acesso à nossa base de conhecimentos online, bem como o apoio por correio eletrónico da nossa equipa de apoio ao cliente.
Mas espere: utilizamos o nosso próprio sistema para lhe fornecer um repositório de conhecimentos completo sobre a nossa atividade. Em vez do tradicional correio eletrónico, experimente perguntar ao Serviço de Apoio ao Cliente utilizando o nosso widget do sítio Web. Tudo o que vê no sítio Web está agora à distância de uma pergunta.
Além disso, para clientes empresariais, oferecemos serviços de formação e de integração para o ajudar a tirar o máximo partido do seu chatbot personalizado. Também fornecemos actualizações e melhorias contínuas à nossa plataforma para garantir que tem sempre acesso à tecnologia mais recente e a informações sobre a mesma.
O desempenho e a precisão do chatbot são afectados pela qualidade e pelo volume dos dados com que é treinado, pelo que é importante rever e atualizar regularmente os dados de treino, conforme necessário.
Além disso, o CustomerService é uma plataforma de subscrição baseada na nuvem e existem limitações à quantidade de dados que ingerimos (com base no seu plano) e ao número de consultas que o seu chatbot pode tratar num determinado mês, com base no seu plano de subscrição. Por fim, aplicam-se as leis e regulamentos relevantes e os clientes são responsáveis por garantir que a sua utilização do chatbot está em conformidade com esses regulamentos.
Em média, são necessários alguns minutos para indexar totalmente os seus dados.
O tempo exato que demora depende da quantidade e do tipo de dados. O processamento de ficheiros é rápido (segundos). O rastreio de sítios Web pode demorar mais tempo (minutos ou horas, dependendo da velocidade e do tamanho do seu sítio Web). A maioria dos bots para pequenas empresas é criada em menos de 5 minutos.
Sim. Os seus dados são totalmente encriptados e os ficheiros só são armazenados quando o utilizador assim o desejar. Os ficheiros são encriptados em trânsito e encriptados em repouso. Utilizamos fornecedores seguros como a AWS e a Stripe. Ver a nossa lista completa de princípios de segurança.
Além disso, o seu chatbot é totalmente autónomo, o que significa que não partilha NENHUM dado com outros chatbots, mesmo dentro da sua própria conta.
E, por predefinição, o seu chatbot é privado, o que significa que apenas os utilizadores autorizados podem consultar o seu chatbot. Compreendemos a importância da segurança e da privacidade dos seus dados e estamos totalmente empenhados em garantir que o chatbot e os seus dados são seguros, confidenciais e privados.
Atualização: E a partir de 1 de março de 2023, a OpenAI confirmou que não utiliza os seus dados para fins de formação. Uma vez que utilizamos a API ChatGPT, nenhuma parte dos seus dados será utilizada para fins de formação pela OpenAI.
Tem duas opções:
Opção 1 (IA)
: Adivinhe? Criámos um chatbot de CustomerService com todo o nosso conteúdo comercial. Por isso, se quiser testar rapidamente o nosso sistema ou tiver dúvidas, utilize este chatbot do tipo ChatGPT que conhece todas as nossas informações. Pergunte-lhe o que quiser!
Opção 2 (Humano)
Opção 3: Pode utilizar o método tradicional e contactar-nos. Tentamos responder a todas as perguntas (utilizando um ser humano real) em 1-2 dias úteis.
A partir de 1 de março de 2023, a OpenAI esclareceu que NÃO utiliza dados de chamadas de API na sua formação. E como utilizamos a API ChatGPT-4, os seus dados e consultas NÃO são utilizados em nenhuma das suas formações de ML.
Sim. Utilizamos a API ChatGPT-4, que tem limites para o comprimento da resposta, pelo que a resposta a uma única consulta do utilizador pode ter até cerca de 4500 palavras
A API CustomerService está incluída em todos os planos. Pode utilizar a API para consultar o bot e integrar o chatbot nos seus sistemas e plataformas existentes e até criar aplicações. Pode até utilizá-lo com o Zapier para o ligar aos seus sistemas.
O CustomerService oferece uma vasta gama de opções de personalização para ajudar as empresas a criar chatbots que correspondam aos seus requisitos comerciais. A lista de opções de personalização é apresentada abaixo:
Um guia passo-a-passo para a personalização está incluído no seguinte artigo: https://CustomerService.ai/how-to-customize-the-appearance-and-language-of-your-CustomerService-chatbot/
Atualmente, as conversas de chat (com o histórico completo da sessão) são efectuadas através da API. Em breve, estarão também disponíveis no painel de controlo.
Sim – utilizando a API. Consultar: https://docs.CustomerService.ai/reference/quickstart-guide
Sim – Pode eliminar e gerir as suas conversas no Painel de Controlo do seu chatbot.
Todos os dados carregados para um bot permanecem dentro desse silo.
Nem sequer são partilhados com outros bots da mesma conta.
Pode ver os nossos princípios de segurança aqui:
https://CustomerService.ai/security/
Além disso, a OpenAI esclareceu agora que não utiliza dados de chamadas de API na sua formação (aka: a infame questão da Samsung!). Pode ver:
Não é possível controlar o texto introduzido por um utilizador no chatbot, mas as respostas às perguntas podem ser controladas pela empresa/organização que implementou o chatbot do CustomerService.
De facto, o CustomerService orgulha-se de fornecer um limite de contexto sólido em torno do conteúdo da sua empresa, para que as respostas sejam provenientes das informações da sua organização. Consultar: https://CustomerService.ai/hallucinations/
Esta é uma funcionalidade em que estamos a trabalhar chamada “Persona”. Isto permitir-lhe-á personalizar a forma como o bot se comporta. Deve estar pronto num par de dias.
No CustomerService, levamos a proteção de dados muito a sério. As nossas medidas de segurança incluem encriptação forte, controlos de acesso e uma arquitetura de sistema robusta concebida para impedir o acesso não autorizado ou violações de dados.
Para uma compreensão aprofundada da forma como garantimos a proteção de dados, consulte os nossos princípios de segurança em https://CustomerService.ai/security/. Comprometemo-nos a atualizar e melhorar regularmente as nossas práticas de segurança para proteger eficazmente os seus dados comerciais.
Para atualizar ou alterar o seu plano de subscrição, basta iniciar sessão na sua conta CustomerService e navegar para a página Faturação. A partir daí, pode selecionar um novo plano que melhor se adapte às suas necessidades e proceder à atualização. A alteração do plano de subscrição entrará em vigor imediatamente.
Para cancelar a subscrição do Serviço de Apoio ao Cliente, siga estes passos:
Para atualizar as suas informações de faturação para o CustomerService, inicie sessão na sua conta e navegue até à secção “Faturação”. A partir daí, pode atualizar o seu método de pagamento ou as informações de faturação, conforme necessário. Utilizamos o Stripe para armazenar e gerir de forma segura as suas informações de faturação.
Para ver o histórico de faturação da sua assinatura, inicie sessão na sua conta CustomerService e aceda à secção “Faturação”. Aqui, pode aceder a todas as facturas e informações de pagamento relacionadas com a sua assinatura.
Pode efetuar pagamentos para a sua subscrição do Serviço de Apoio ao Cliente utilizando o seu cartão de crédito. Apoiamos transferências bancárias e faturação ACH para clientes empresariais.
Pode contactar a equipa de apoio ao cliente para obter assistência em qualquer questão relacionada com o pagamento da sua subscrição. Poderão ajudá-lo a resolver o problema e responder a quaisquer perguntas que tenha. Pode contactar a equipa de apoio ao cliente através da página “Contacte-nos”.
Se falhar o pagamento de uma subscrição devido a uma falha no cartão de crédito, o seu serviço CustomerService será suspenso e o chatbot deixará de responder às questões. Após 30 dias, todos os seus dados serão eliminados. Para retomar o serviço, actualize o cartão de crédito o mais rapidamente possível. Se tiver quaisquer dificuldades ou perguntas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.
As facturas das despesas de subscrição são enviadas automaticamente pelo nosso processador de cartões de crédito, Stripe, para o e-mail associado à sua conta.
Devido à grande procura, não temos descontos ou promoções neste momento. Poderemos ter testes gratuitos e descontos numa altura posterior.
Os nossos clientes são responsáveis pela gestão das suas contas, limites de crédito e excessos. Os reembolsos só se aplicam à taxa de subscrição atual da sua conta e não às taxas de excesso do mês anterior. Tenha em atenção que incorremos em custos significativos para indexar o seu conteúdo e responder às consultas do chatbot.
Se considerar que se justifica um reembolso, responda diretamente a hello@CustomerService.ai para iniciar a discussão sobre um possível reembolso. Pedimos-lhe que cancele a sua conta primeiro para processar um reembolso total, de modo a acelerar o eventual processo de reembolso.
Responderemos ao seu pedido no prazo de 1-2 dias úteis. O seu pedido de reembolso será marcado com um carimbo de data/hora e será aceite quando enviar a sua mensagem de correio eletrónico. Agradecemos a vossa paciência e compreensão.
Pode selecionar um plano de preços que satisfaça as necessidades da sua empresa com base na quantidade de dados que pretende utilizar e no número de consultas do chatbot do CustomerService que pretende oferecer por mês.
Como regra geral: O plano de $49 é normalmente bom para até 50MB de dados (50MB é normalmente cerca de 10M palavras, a página web média é normalmente 5000 palavras). A sua utilização de dados pode variar (dependendo do tamanho das suas páginas Web ou documentos).
Recomenda-se que se inscreva num plano mais elevado e que o ajuste seja feito mais tarde, uma vez que a indexação pára imediatamente quando se atinge o limite do plano.
Um projeto é basicamente um único chatbot. O chatbot é um chatbot ChatGPT autónomo treinado com os seus dados. O nosso plano básico de $49 permite-lhe ter 3 chatbots activos e os planos de preços mais elevados suportam mais.
Assim, por exemplo: Pode criar um chatbot com o conteúdo do seu sítio Web. E crie um chatbot separado com os seus documentos de apoio para uso interno.
Pode eliminar chatbots não utilizados para se manter dentro dos limites do seu plano. Isto permite-lhe criar chatbots “descartáveis” para utilização rápida.
Uma “página” é basicamente um recurso único como uma “página Web”, “documento”, “ficheiro”, “vídeo” ou “áudio”. O nosso plano básico de $49 permite-lhe criar chatbots com um máximo de 1000 “páginas”. Isto pode significar 1000 páginas Web. Ou 1000 documentos carregados. Ou uma mistura de páginas Web, documentos ou vídeos.
Assim, por exemplo: Pode criar um chatbot com o conteúdo do seu sítio Web, que tem 532 páginas. Em seguida, adicione 100 documentos da sua equipa de apoio. Em seguida, adicione 50 vídeos do YouTube. Isto significa que são 532 + 100 + 50 = 682 “páginas”
Importante: Quando o seu chatbot atingir o limite de “páginas” do plano, o sistema deixará de rastrear e processar as suas “páginas”. E verá o ícone “LIMITED” na sua página de estado de rastreio. Recomenda-se a subscrição do plano correto em função do número de “páginas” de que a sua empresa necessita.
Um equívoco comum: Se o seu ficheiro PDF tiver 100 páginas, conta como 1 “página” no nosso sistema, não como 100.
Os limites do plano são válidos para toda a conta. Por exemplo: Se subscrever o plano de $49/mês, pode indexar 10 milhões de palavras em 3 “projectos”. Isto permite-lhe partilhar os limites do seu plano entre os 3 projectos.
Recomenda-se a subscrição do plano correto com base no total de dados que pretende indexar.
Sim – consulte as informações sobre o nosso programa de parceiros.
Para alterar o seu e-mail, nome ou palavra-passe no CustomerService, inicie sessão na sua conta e navegue até à secção “Definições da conta”. Aí encontrará opções para atualizar o seu e-mail, nome e palavra-passe. Se tiver algum problema, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio para obter assistência em hello@CustomerService.ai
Na página de início de sessão, seleccione a opção “Esqueceu-se da palavra-passe?
para repor a sua palavra-passe.
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